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[公共问题新求助] 关于此次云文档无法登陆的一点建议

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发表于 2017-12-5 11:42 |显示全部楼层
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各位工程师、策划:
现在我已经过了冲动时期,心平气和的和你们提一些建议,望参考。

首先,我之所以现在不那么气是因为我的工作没有这么需要办公软件的支持,所以还可以应付一下,但是大量的云文档都无法读取还有有很多不便,更别提那些每天需要使用WPS的用户了。因此,你们在此次事件之后首先要做的,就是向广大用户道歉,阻止一时愤怒的用户流失,我们并不要什么补偿,只是文件不要丢失就好。

现在,作为一个用户谈谈这次你们处理这个事件的不良体验。

1、紧急升级时间跨度过长。(这点可以理解为数据量或许太庞大?我不懂,猜测的)
2、出现无法登陆的状况已经两天了,没有任何通知或弹出告知,有的只是无限的无法连接。(增加用户的恐慌和紧张感)
3、论坛问题回复不及时,客服电话打不进(人在焦急的时候是急需一个随便的理由来让他安心的,哪怕你只是告诉他暂时的网络波动,都比什么都不告诉他好)

因此,我的建议是:如果需要紧急升级服务器或者正常升级,都需要通过多种途径告知用户,让用户有个准备应急方式的时间,毕竟作为一个比较热门的办公软件,大量用户的日常工作都维系在你们身上。如果已经发生了没有通知的服务器瘫痪事件,第一时间通知所有用户,并表示歉意,会比较妥当并让用户心理了然。
ps:如果赚了钱,建议准备应急服务器,毕竟用你们的人有多少你们心里没数么?

我呢或许代表了一般用户,就是不会因为一次事故否定一个产品,也许会冲动的喷一下,但是还是会继续用,因为信赖,不过事不过三,当出现多次的时候,用户就会失望了哦。


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发表于 2017-12-5 15:44 |显示全部楼层
目前无法登陆状况已解决,可正常登录,我还是会支持的,加油!
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发表于 2017-12-5 18:33 |显示全部楼层
感谢 LZ的宝贵意见,我们对您的意见会进行收录,后续会更好的注重通告事项的
这次的升级,是由于用户量太大,造成服务器超负载,从而出现紧急升级的情况,导致云文档、登录及会员特权无法使用,抱歉给您带来不便,我们会加急处理,后面我们会做的更完善,以保证大用户量的支持。
另外,文件绝对安全,请放心!!!

目前,服务器将会逐步恢复,建议您可以尝试登录云文档官网https://drive.wps.cn/,查看是否正常使用~



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发表于 2017-12-5 23:46 |显示全部楼层
不让品论为什么
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