【WPS客户服务】微信公众号(主要渠道）

1. 进入微信公众号【WPS客户服务】，点击底部客服-在线客服进入客服咨询界面

点击后，付费用户会比未付费用户多一个步骤。未付费用户会直接进入客服咨询界面，付费用户会显示订单中心。随便点击一个订单的进入咨询按钮即可进入客服咨询界面。

客服咨询界面

选择订单界面

智能客服自助问答

进入客服咨询界面后，WPS智能客服会弹出选择面板，上面会显示近期用户高频问题。如果有你想问的问题直接点击问题便会返回对应答案。如果没有你想问的，可以在输入款输入你的问题。输入框会随着你的输入弹出一些关联性的问题，点击对应问题即可获取答案。你也可以直接发送问题，智能客服会返回相似问题推荐。

人工客服在线解惑

如果智能客服给的选题里没有你想问的问题。又或者是软件出现Bug需要人工解决?你可以在咨询界面连续发送两次“人工客服”并发送自己的问题。

如果客服目前空闲便会直接接入人工服务，官方客服会对你进行线上一对一回复，引导你描述问题并给出解决办法。

如果目前排队人数较多，你可以直接在对话框完整描述你面临的问题，最好附上问题截图或者问题录屏。（如何问问题，描述问题参考@张俊老师的【教程分享】这才是WPS社区提问必备技巧（WPS表格篇），其中提及的提问方法适用于包括WPS在内的一切电脑问题）。

描述清楚后，如果排队人数较少，时间较为充裕，你可以留在咨询界面等待排队到你。也可以选择退出对话界面。后续人工客服回复的消息会在公众号首页有消息提醒你客服有消息回复。

发送两遍人工客服后再发送问题，自动接入人工客服或者进入人工客服咨询排队队列

退出咨询界面后人工客服发送的消息会在公众号首页弹窗提醒

微博官号后台回复

这是微信公众号的一个衍生方法，找到WPS客户服务同名微博账号，后台私信你的问题。微博账户运营人员看到后会回复消息。（后台运营在线时间为工作日9:00-18:00。周六日请移驾微信公众号）

WPS服务中心

在WPS首页点击意见反馈即可进入WPS 服务中心

首页可以搜索遇到的问题或者点击首页展示的高频问题。比如最近社区用户最想知道的如何把社区等级升级到LV2、LV3这里都有收录。如果搜索不到，可以选择右上角的问题反馈

官方产品交流QQ群

先说明，WPS内的文档、表格、演示文稿的产品专属QQ群在2021年左右已停止运营。涉及这三样产品的问题选择其他方法。在这里写一些我知道的QQ群，如果有小伙伴有更多产品群欢迎在评论区补充

WPS看图QQ群

873963908

WPS脑图流程图反馈群

专指在线思维导图和在线流程图186074255

金山表单反馈群

QQ1群：825215737

微信群

WPS学堂

WPS官方整理的软件功能教学及使用技巧论坛。WPS社区上线前的常用WPS功能学习站点

WPS学堂

讲解视频配套图文版教程，并提供练习文档下载

也可以自己搜索自己问题的关键词获取更多内容

比如搜索关键词“快捷键”

WPS社区

没错，就是这里。可以描述自己的问题进行提问，有知道问题解决办法的小伙伴可以在评论区解决问题。

再次强调！！！

请参考

@张俊老师分享的【教程分享】这才是WPS社区提问必备技巧（WPS表格篇）

@张俊老师分享的【教程分享】如何在WPS社区发帖？发帖技巧有哪些？

WPS AI

使用WPS AI解决你的部分问题

举例

1. @OSCar老师分享的妙用AI打造表格私教，函数公式不再难！| 专家Talk妙用AI打造表格私教，函数公式不再难！| 专家Talk

2. 呼出WPS AI询问你先要它解答的问题