金山办公技能认证|常见问题解答（下）

考场相关

电脑的摄像头可用，但无法识别出人像怎么办？

KOS考试系统中，若您电脑的摄像头可用，但无法识别出人像，可能原因：

1. 电脑禁用了摄像头权限：建议您将电脑的相机访问权限改为已打开。Windows 10系统的相机权限开启方法：【开始】→【设置】→【隐私】→左侧应用权限选择【相机】→将【此设备的相机访问权限】更改为“已打开”；

2. 摄像头物理开关未打开：若画面一直黑屏，请检查您电脑的摄像头处是否有物理开关，且为关闭状态。若是，将其开启即可；

3. 摄像头的驱动未正常安装：建议您使用第三方平台检测您摄像头的驱动是否正常安装，如：点击此处下载

4. 摄像头被其他浏览器占用：该情况下您的摄像头灯会保持常亮状态。建议您关闭其他浏览器后，退出并重新打开KOS考试系统；

5. 软件冲突：建议您关闭360魔法摄像头之类的工具软件后，退出并重新打开KOS考试系统；

考试不允许开启的无关软件，在我的电脑上始终关不掉怎么办？

为保证考试纪律，正式考试期间，考生不得运行和使用任何无关软件，考试系统一旦检测到无关软件，将中断考试。

无关软件包括但不限于：浏览器、即时通讯软件（QQ、微信、钉钉等）、远程协作软件等软件。

电脑中的无关软件始终关不掉怎么办？

可能是因为考生电脑的操作系统限制，或者无关软件的进程存在残留，此时您可尝试：

1. 从您电脑的“任务管理器”-“应用”及“后台进程”列表中，找到相关软件，并结束任务。任务管理器入口：键盘同时按住“Ctrl+Alt+Delete”→选择“任务管理器”；

2. 重启您的电脑后，重新进入KOS考试系统；

3. 当前电脑退出KOS考试系统，更换其他电脑重新登录KOS考试系统；

4. 如上述方法均尝试过，始终无法关闭，您可联系我们，客服热线：400-677-5005。

在哪考试？怎么考试？

1、考试时长：

（1）60分钟，采用无纸化考试，上机操作

2、题型及分值：100分/门

（1）操作小题：10题，4分/题，共40分

（2）操作大题：3题，20分/题，共60分

3、软件环境

（1）考试硬件要求：考试全程将试用人脸监考，请确保您电脑的摄像头可正常使用

（2）操作系统：Windows 10（推荐）、Windows 7 企业版

（3）操作软件：WPS教育考试专用版

（4）考试系统：打开“WPS教育考试专用版” → 点击首页左侧“KOS考试系统”

考试注意事项有哪些？

为保证考试顺利进行，请仔细阅读以下考场规则：

考前须知

1.KOS考试系统入口：WPS教育考试专用版——首页左侧栏“KOS考试系统”；

2.考试将全程监控，考生需准备并使用带有摄像头的电脑进行考试；

3.电脑操作系统要求：Windows 10、Windows 7 企业版；

4.请考生务必提前“检测您的摄像头”并“完成人脸识别”，以免影响正式考试。（检测入口：KOS考试系统-首页-点击检测摄像头）；

5.考生进入考场前及作答途中，不得运行和使用任何其他软件，包括但不限于浏览器、即时通讯软件（QQ、微信、钉钉等）、远程协作软件等软件，否则考试将中断（中断时间计入考试时间内）。

考场开放

1.各科考试考场开放时间及考场入口关闭时间，将公布在“KOS考试系统-首页-我的待考科目”中；

2.请考生务必在考场入口关闭前进入考场，并完成考生信息确认、摄像头调试及人脸识别、阅读考规（每次重新进入考场的均需重新完成生信息确认、摄像头调试及人脸识别等工作），完成后保持登录状态等候考试开始；

3.相应科目的考场入口关闭后，考生不得再进入考场。

考试纪律

1.考生在考试时不得携带和使用书籍、笔记、纸张、报刊、电子设备、耳机、手机及其他通讯工具等，不得携带和使用任何除考试使用的电脑外的任何存储设备(包括移动硬盘、光盘、U盘、MP3、掌上电脑等)；

3.考生在考试时应保证自己用于考试的电脑仅打开并运行KOS考试系统及WPS教育考试专用版，不得运行和使用任何其他软件，包括但不限于浏览器、即时通讯软件（包括但不限于QQ、微信、钉钉等）、远程协作软件等软件，考试系统将会全程监测，如系统监测到打开有关软件，则相应考试将会中断（中断时间计入考试时间内），考生需按提示关闭相应软件后方可继续考试（考试结束时间不因中断而变化）；

4.考生在考试过程中，应确保脸部正对摄像头，并确保光线充足、脸部清晰可见，以便考试系统全程监控。考试过程中，若检测到疑似非应试人员本人、多个人脸、无人脸、使用照片等，则会被认定为疑似作弊，若检测到3次及以上此类行为，系统将自动交卷，并待监考老师审核，如被认定为作弊的，将取消相应考试成绩；

5.考生在考试过程中，不得通过任何诸如截屏、拍照、录像等方式记录试题，并不得通过任何方式泄露试题；

6.考生如被金山办公认定违反考场规则的考试纪律部分规定的，则视为存在作弊行为，将取消金山办公技能认证相应科目的考试成绩，并记录在“金山办公技能认证”诚信档案中，必要时我们将追究法律责任。

作答须知

1.在考试期间，考生应在KOS考试系统及WPS教育考试专用版中保持其WPS账号处于登录状态，一旦考生的WPS账号退出登录，将自动退出考试系统；

2.考生在考试过程中应将各操作题文档保存在相应题目的考生文件夹下，否则将不予计算考试成绩；

3.考生在考试过程中应使用WPS教育考试专用版软件操作答题，使用其他应用软件将不予计算考试成绩；

4.考生应当在相应科目考试结束时间前完成作答并点击交卷，考试结束时间一到，应试人员作答页面将关闭并自动交卷；

5.考生若没有按照要求进行登录、答题、保存、交卷，系统将不能正确记录相关信息，后果由考生自己承担；

6.各科考试需在开考30分钟（或其他，具体以作答界面提示的可交卷时间为准）后才可交卷；

7.考试过程中，若因断网、断电、WPS端内退登等因素导致异常退出考试系统的，应试人员可在恢复异常后重新进入考试系统进行断点续考（每场考试有且仅有3次断点续考机会，且中断时间计入考试时间内，考试结束时间不因中断而变化），但当考试中断超过20分钟、或考试已结束，则考试系统将自动交卷，交卷后不支持断点续考；

8.考生应按规定使用KOS考试系统，不得故意损坏考试系统和相关设施；

线上考试是否需要自备电脑？电脑需要有摄像头吗？

考生须准备电脑进行无纸化考试，软件环境：考试硬件要求：

1.考试全程将使用人脸监考，请确保您电脑的摄像头可正常使用；

2.操作系统：Windows 10（推荐）、Windows 7企业版；

3.操作软件：WPS教育考试专用版；

4.考试系统：打开“WPS教育考试专用版” → 点击首页左侧“KOS考试系统”。

考场什么时候开放？

各科考试考场开放时间可能会不同，具体请前往KOS考试系统，登录您的考生WPS账号，在“我的待考科目”列表中 查看各科考场开放时间。

KOS考试系统入口：打开“WPS教育考试专用版”→ 点击首页左侧“KOS考试系统”。

为什么题目做了还是0分？

考试过程中，正确保存文档非常重要，如果文件名或者保存位置不正确，对应题目将为0分，相关注意事项如下：

1.文件名：请严格按照题目要求输入文件名（注意大小写也需保持与题目要求的一致）；

2.扩展名：为避免出错，保存时，请仔细核对扩展名是否正确；

3.考生文件夹：已完成的文件请务必保存到对应题目的考生文件夹中，否则对应题目将为0分；

4.为防止考试过程中出现异常退出，建议做一步保存一步，快捷键Ctrl+S。