联系人工客服

天崖天涯
天崖天涯

wps会员权益变更申诉：买的超级会员Pro，权益变更（削减）要求补偿，补偿到权益变更前（ai的免费使用权）。二次付费，这是几个意思？联系不到人工客服。无奈只能发帖找活人，如果还没人回复，就找渠道向管理部门投诉。

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北京
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天崖天涯
天崖天涯
wps的用户多，影响大，面临相似问题的人估计不止我一个。社区内疑似另一个面临相似问题的用户被删帖了：https://bbs.wps.cn/topic/52852。我的帖子也会被管理人员悄无声息的删除吗？
· 北京
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WPS反馈小助理小绿
您好，无违规的帖子社区不会主动删除，一般只有出现违规词或者内容违规才会删除哈~ 发帖规则：https://bbs.wps.cn/topic/21585 亲亲发的这个帖子咱们同学在跟进了哦~
· 广东省
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WPS反馈小助理小绿
WPS反馈小助理小绿

@金山办公

您好，超级会员PRO套餐不包含AI权益。之前您所体验到的AI功能，应该是当时为回馈PRO套餐会员用户而限时赠送的AI体验包哦~具体情况亲亲可点击站内信填写信息，这边安排同事与您联系核实具体的账号情况哈~ 如亲亲想体验AI的效果，可尝试灵犀：https://copilot.wps.cn/chat/
· 广东省
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天崖天涯
你说的“应该”，是推测，还是确定？有进行核实吗？2023年12月份（2023.12-2024.03），介绍会员权益的web页面，还能找到吗？符合产品功能/服务描述的web页面，是你们的工作成果，有存档吗，历史记录中能不能找到？
· 北京
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天崖天涯
天崖天涯
在我购买的时候，还没有ai会员和大会员，超级会员Pro就是最高档。在不同会员权益的对比列表中，ai功能是明确列在超级会员Pro下面的（有没有标注“内测/公测”不太清楚，没注意）。wps取消超级会员Pro是在2024年3月；会员权益上显示我有“ai会员”在2024.10.25到期；我没有购买过ai会员；综上推断：wps在调整了会员权益后，赠送了大约6个月的ai会员权益作为补偿（我平时wps用得少，没关注，也没发现）。我期望的补偿：wps超级会员Pro提升为wps大会员（权益变更前的最高档，对标权益变更后最高档）。我也可以手动升级会员权益到wps大会员，升级费用1元/月（剩余大约57个月，需要57元），但是这构成了#二次付费#。升级权益的费用不高，我也不差这点钱。我担心的是：开了此例，后续wps会员体系再次调整对我有什么影响？既有的权益说变就变，说减就减，通知用户了吗、和用户商量了吗，难道这不属于违约吗？这是一个信任问题：电子合同/电子协议，用户除非有心，不会特意留存，wps单方面变更，用户寻找证据都很困难。平台犯错，谁能监管、约束？
· 北京
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王禹成
王禹成

WPS寻令官 | 创作者俱乐部成员

楼下正解，购买之前权益都是确认过的，不存在削减
· 浙江省
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拾光漫行
拾光漫行

WPS函数专家

我记得当时是试用,不是正常用。好像是领取一个月的权益包还是啥的,具体名字忘记了
· 重庆
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天崖天涯
天崖天涯
2023-12-25买的，买了72个月，刚买的时候是有ai功能的（在试用之后感觉不好用，后面没用过，甚至特意关闭了ai伴写的功能）。2024年3月，wps取消超级会员Pro，推出独立AI会员（25元/月）和大会员（35元/月），原Pro用户需额外付费才能使用AI功能。昨天，有个需求想试用一下wps ai的效果，发现没有了，找客服讨个说法，然后发现客服都是机器人自动回复，输入“人工客服”也不会跳转到人工客服。后来找到一个路径可以联系人工客服（需要关注微信公众号+n层跳转），我暂时先跟客服沟通一下。 权益变更的事，影响的不止我一个。影响这么大，互联网上的痕迹很难清除干净。 证明材料这些东西是用来打官司的时候用的。社区不是法院，我来社区发帖时为了找人工客服解决问题的，不是打官司的。社区成员主持不了公道……如果wps确实违规/违法了，你有强制执行的权利吗？
· 北京
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дй※®ε 哦嘞
дй※®ε 哦嘞

创作者俱乐部成员

23年下半年有两个阶段。一个是AI权益内测/公测阶段，超级会员pro当时是每个月免费领一个月的AI会员，并非超级会员pro可以使用AI。第二阶段是AI会员正式开售前夕，正值双十一促销，当时是购买超会pro一年甚至更久会附赠3个月AI会员，也并非超级会员pro可以使用AI。 硬要说官方有问题的是当时AI会员正式开卖大量用户投诉购买超会pro时官方某个直播间客服说的是pro会员可以使用AI（那个时间段官方策略就是超级会员pro每个月领取一个月AI权益） 你去搜当时的黑猫投诉等第三方平台的投诉内容，是可以看到部分对话截图的
· 江西省
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懒得批爆
懒得批爆

WPS寻令官 | WPS产品体验官

1、我在前几年也买过超级会员Pro。 2、你是什么时候买的超级会员Pro，能否出示发票或付款记录？ 3、你的超级会员Pro买了几十年的套餐？ 4、是没有联系到客服还是没有联系过客服？ 5、二次付费的付费记录能否展示下？ 6、超级会员无论任何等级、买了几百年的套餐都没有AI权益，如果你非要说有， 依据《中华人民共和国民事诉讼法》第 64 条规定：“当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。” 《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》摘要 2、3、4、8 等均提到，该司法解释第二条进一步细化了这一原则：“当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。” 换句话说就是谁主张谁举证。 所以请展示你的证明材料，大家才好帮你主持公道啊。
· 四川省
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дй※®ε 哦嘞
дй※®ε 哦嘞

创作者俱乐部成员

23年下半年有两个阶段。一个是AI权益内测/公测阶段，超级会员pro当时是每个月免费领一个月的AI会员，并非超级会员pro可以使用AI。第二阶段是AI会员正式开售前夕，正值双十一促销，当时是购买超会pro一年甚至更久会附赠3个月AI会员，也并非超级会员pro可以使用AI。 硬要说官方有问题的是当时AI会员正式开卖大量用户投诉购买超会pro时官方某个直播间客服说的是pro会员可以使用AI（那个时间段官方策略就是超级会员pro每个月领取一个月AI权益）
· 江西省
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cui
cui
支持
· 河南省
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AlexRemi
AlexRemi

WPS产品体验官

啥时候买的？通过什么途径买的？现在官方没有超级会员Pro了吧？
· 广东省
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