问

表格莫名其妙被加密，账号失效了无法登录，怎么找回文件

#人工客服

WPS_1672501486

表格文件莫名其妙被加密，我并没有操作过加密。现在账号失效了无法登录，怎么找回文件

WPS表格编辑操作

2025-05-23 02:36:33 北京

1 +1

全部评论 4

Youzi

致WPS客服：您好！我是WPS老用户，年纪偏大，日常天天使用WPS处理文档。WPS软件经常弹出会员到期、需要续费的提示窗口，我操作比较着急，看到弹窗就以为会员已经过期，便按照提示下单续费。查看会员到账记录后才发现，好几次购买的时候，我的账号里面原本就还有会员时长没有到期，造成了多次重复续费。2026年9月1日这次购买WPS大会员，同样是弹窗引导下下单，购买当时会员并未到期。现恳请帮忙核查这笔订单，申请办理退款。同时麻烦帮忙关闭我账号的续费营销弹窗，防止以后我再次发生误交费的情况。我已经保存好会员到账记录截图，可以随时提供给你们核对。如果系统提示超过常规退款时限，本次购买是被软件弹窗误导才下单，并非本人真实需要新增会员权益，麻烦帮忙向上提交特殊申请，感谢！下面（下页）是多次重叠缴费清单，烦请你核算一下。基于以上事实，我申请2026年9月1号的

2026-09-16 16:08:31