职业销售：构建自己的wps知识库
一、知识库基础信息
名称：2025 销售客户资源管理库
封面：公司 Logo+「客户转化率提升」主题图
简介：整合客户资料、产品手册、沟通话术、成交案例，支持快速检索与话术生成
二、核心目录结构（按「业务流程」分类）
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📂 2025销售客户资源管理库
├─ 📂 客户资料（标签：潜在/跟进/成交/流失）
│ ├─ 客户信息表（多维表格，含联系人+需求+跟进记录）
│ ├─ 客户沟通记录（Word，按客户名称命名）
│ └─ 客户分类表（Excel，按行业/需求/预算划分）
├─ 📂 产品资料（标签：介绍/报价/案例）
│ ├─ 产品手册（PDF，分型号详解）
│ ├─ 报价单模板（Excel，可直接编辑）
│ └─ 成交案例（Word，含客户背景+解决方案+效果）
├─ 📂 沟通话术（标签：开场/答疑/逼单）
│ ├─ 通用话术（Word，分场景整理）
│ ├─ 异议处理（Excel，记录常见问题+标准答案）
│ └─ 行业专属话术（PPT，按客户行业分类）
├─ 📂 销售工具（标签：模板/数据）
│ ├─ 合同模板（Word，带法律条款）
│ ├─ 销售报表（Excel，自动计算业绩）
│ └─ 竞品分析（PDF，对比优势）
└─ 📂 团队共享（标签：协作/培训）
├─ 新人培训手册（Word，入职必学）
└─ 每周沟通纪要（Word，同步团队动态）
三、内容填充与 AI 用法
导入技巧：
客户信息用「多维表格」管理，添加「跟进日期」「下次沟通时间」字段，设置到期提醒。
产品报价单、合同模板用「快捷方式」添加，确保所有人使用最新版本。
AI 高效转化：
提问示例：「根据客户 A 的需求（查看客户资料），生成 3 条针对性沟通话术」「总结产品 X 在制造业的 3 个核心优势及案例支撑」。
进阶用法：上传客户沟通记录，让 AI 分析「客户需求痛点」，自动匹配对应产品方案。
权限设置：
客户资料设置「仅团队可见」，避免隐私泄露；产品手册、话术模板可「公开查看」，方便新人使用。
核心客户信息添加「编辑权限管控」，仅负责人可修改。
