金山文档｜WPS云文档 帮助中心、【金山文档】版本更新日志 优化升级的建议
Lv.2潜力创作者
设备系统：Mac
功能：金山文档｜WPS云文档 帮助中心、【金山文档】版本更新日志
产品：金山文档所有产品（WPS智能文档、WPS表单、WPS智能表格、WPS多维表格等）
反馈问题描述：
使用场景：
刚接触金山文档的用户，想使用某个产品特定的功能时，却在“帮助中心”“产品说明书”中，找不到该产品的新功能介绍，以及使用方法。只能在咱们WPS社区、某度、某音或其他零散渠道查找信息。不仅耗时，还可能获取到不准确或过时的内容。
本人也曾在自己WPS顶部搜索栏，搜索本人之前浏览过的文档，发现好多位WPS工作人员，各自分别创建了同一产品的说明文档，有些更新到某个版本，有些更新到另一个版本。内容不统一，且难以判断哪个是最新、最权威的版本，导致我们用户需要花费大量时间对比。
问题描述：
1.金山文档｜WPS云文档 帮助中心（https://www.kdocs.cn/help?source=webofficemenu&from=preview&fid=248325995137&ext=.dbt&id=HotPoint）、【金山文档】版本更新日志（https://www.kdocs.cn/l/cchAsTlbF3aE）内容更新严重滞后，部分功能说明停留在旧版本界面，与当前产品功能脱节，缺乏系统介绍或细节说明，用户需自行摸索操作，导致他人上手困难，影响推荐与传播。
2.搜索体验低效。仅支持基础关键词搜索，无AI智能检索能力，无法精准识别用户自然语言提问。
3.管理缺失，评论区缺乏审核机制。部分WPS用户在文章底部发布广告，而文章创建者（WPS工作人员）也未进行删除处理。
就真的搞不懂，咱们内部为什么这么喜欢智能文档，离职了也不好好交接，其他竞品这种都是发在网页端或者公众号上的。
4.网页设计陈旧，仍保持着两三年前的风格，反观金山文档官网首页（https://www.kdocs.cn/welcome）及竞品，已完成优化，页面美观度大幅提升。
优化需求：
1.优化帮助中心网页设计，可参考飞书帮助中心的现代简约风格，提升色彩搭配、排版层次和视觉美感。使用清晰的色彩对比、留白和动效，提升我们用户浏览体验。
2.制定“内容更新”标准，新功能上线前，或上线时72小时内，补充对应说明，标注内容版本与更新时间。定期梳理旧内容，删除与当前版本不符的说明以及说明图片。
3.引入WPS AI智能问答功能，支持用户以日常提问方式检索，实现精准答案匹配与相关内容推荐。并且，希望WPS AI能自动根据用户实际搜索频率，在“热门问题”栏自动更新排序。
4.希望能利用WPS AI的功能，对用户发表的评论进行自动审核，实时过滤违规内容。
对比竞品：
飞书帮助中心
网址：https://www.feishu.cn/hc/zh-CN/category/6933474572494716956-%E5%A4%9A%E7%BB%B4%E8%A1%A8%E6%A0%BC
