体验WPS的多元反馈途径

封面图

使用WPS office已经有几年的时间了。9月的主题征稿主题是关于会员功能的，于是我专门浏览了下会员的权益列表，发现了一个之前没有主要到过的权益-专属客服。

权益介绍

使用方式

推送消息

客服链接

客服会话

点击“去专属客服反馈”后，会弹出个提示框，点击“立即关注”后，可以直接跳转到微信中。之后点击“确认接受”，便会在“服务通知”中收到一条链接，点进去后便是客服中心。

客服中心小程序

智能客服

客服回复

进一步沟通

添加负责老师微信

之前没有太关注到这个功能，我觉得和WPS Office的官方客服很好找有很大关系，据我所知的联系客服方式就有好几种，而且无论哪种都真的很方便，从来没有见过客服老师故意推诿。客服老师的专业性都很强，各种问题基本上都能解答，个别解答不了的也会帮忙记录，之后再通过服务号推送消息的方式回复回来，部分涉及技术或者其他领域的问题还会添加技术老师的企业微信深入沟通解决。这也是我很喜欢的联系客服方式，留言不像即时对话那样要一直盯着，有时间看消息了再回复客服老师，不用分散精力可以更加专心的做其他事。近几个月来，我向WPS Office客服老师反馈了删除文件异常、AI解题异常、AI艺术字出现模型错乱、灵犀显示异常和社区出现不明评论以及文章发布失败等一些列问题，目前均已解决。

我把我知道的WPS Office反馈途径在这里简单列举下吧，可能并不准确，仅供各位参考，欢迎补充更多途径和纠正错误：

1. WPS社区

2. “WPS客户服务中心”微信小程序

3. 电话客服（4006775005）

4. 邮箱客服（wps@wps.cn）

5. “会员专属客服”链接

6. 部分业务开通了“金山表单”反馈途径

7. 部分业务开通了“微信群”或“QQ群”反馈途径

8. 部分在线客服在“WPS客户服务”微信服务号中的回复工单如未终结可继续留言提问

9. 部分社群媒体上的官方账号

10. 部分工作人员的企业微信

其中我比较喜欢的是邮箱客服，这个不像在线客服可能需要排队，一次性写好邮件发送就可以了。而且邮箱可以包含大量信息，想问的可以一次性写清楚没有字数限制而且还可以添加各种附件，客服老师处理效率也很高，基本上工作日早上问的晚上可以看见回复，简单问题可以一次性处理好，复杂问题也会引导补充信息。

我觉得高效的反馈途径对于一个产品来说很重要，一个认真负责的客服人员可以让用户更加信任平台，一个及时的处理可以让用户得到更好的体验。单从这点出发，我觉得WPS Office完全可以超过许多平台。

丙午年八月初五