客户问的问题来来回回就那几类，我把它们攒成了一本话术库

做国际物流货代，每天打开聊天软件，客户问的永远是那几件事。舱位紧不紧，船什么时候到，运费还能不能让，柜子卡在海关怎么办。偶尔冒出个新问题，绕来绕去还是那几类。以前我靠脑子记，记不住就翻聊天记录，翻完凭感觉回。上个月有个老客户连着三天问我同一个报价问题，我们...