文档加密保护后一些天无法打开

我开启了两个加密保护，一个是对编辑者的保护，只有授予了权限的账号才能打开，目前只授予了自己的完全控制权，还有一个是普通的密码保护，我像往常一样打开这个文档需要记录一些信息，然而却不断提示我文档无法打开，见下图

后续我尝试在手机上打开，却也收到了 “no response”提示然后无法打开，我可以肯定我的网络连接是正常的，我可以正常的登录wps账号，刷抖音，和QQ好友聊天，且前几天还能正常打开该文档，现在不行了，这个文档里存储了密码等很重要的个人信息，现在却无法打开，我希望官方能给我个说法，我感觉这很明显是你们的问题