在过去的一年中，我们的导诊工作经历了一系列的考验与挑战，同时也在实践中不断创新与完善。作为医院门诊服务的重要组成部分，导诊工作不仅关系到患者就医的体验，也直接影响到医院的形象和服务质量。本文将总结我们在导诊工作中的经验教训，分析现状，提出优化建议，力求为未来的工作奠定更为坚实的基础。

一、导诊工作的现状分析

2023年度，我们医院门诊就诊人数较去年增长了15%，这一数字不仅代表着患者对我们医院的信任，也意味着我们导诊工作的重要性日益凸显。在高峰时段，导诊人员在接待患者和引导就医流程中发挥了极为重要的作用。然而，面对如此繁忙的就诊人数，导诊工作中也暴露出了一些问题：

• 人手不足：人数相比就诊量不足，使得导诊人员在高峰期间经常感到力不从心。
• 服务水平参差不齐：部分导诊人员在应对突发情况、患者心理疏导等方面的能力有待提升。
• 患者导向不明：部分患者在首次就医时对医院布局、科室分布不够了解，导致就诊效率低下。

二、导诊工作的成功经验

尽管面临众多挑战，过去一年我们也取得了一些积极的成果。在此，我想分享以下几个成功经验：

• 培训与考核：我们针对导诊人员进行了多次专业培训，提升了导诊服务的专业性和耐心，同时也设定了定期考核机制，确保每位导诊人员都能保持高标准的服务意识。
• 分流与引导措施：结合患者就诊高峰特点，推出了预约挂号与快速导诊服务，特别是针对老年患者及残疾患者，专设导诊通道，显著提高了就诊效率。
• 信息化建设：我们借助信息技术，在门诊大堂设置电子导诊屏，方便患者了解医院各科室所在的位置及所需的诊疗信息，减少了患者在医院的停留时间。

三、问题及改进方向

尽管我们有了一定的进步，但也要看到工作中的不足。为了提升服务质量，以下几个方面值得深入改进：

• 增加导诊人员：鉴于就诊量的稳步上升，需适时增加导诊人员，确保每个时段都有足够的人手为患者服务。
• 提升导诊技能：进一步加强心理疏导培训，提升导诊人员在与患者沟通时的灵活应变能力，以应对可能的突发情况。
• 完善患者反馈机制：建立更加便捷的患者反馈渠道，及时收集患者在就诊过程中的意见和建议，以便快速调整和改善服务流程。

四、未来工作的展望

展望2024年，我们的目标是继续优化导诊服务流程，提高患者满意度，努力打造医院的优质形象。将进一步利用科技力量，推广在线预约及导诊APP，让患者在家即可完成挂号、查询科室，真正实现“互联网+医疗”的全新体验。此外，将积极组织健康知识宣传活动，提高患者的健康意识与自我管理能力，从源头上减少门诊就诊压力。

通过不断地反思与总结，我们相信，在全体导诊人员的共同努力下，未来的导诊工作必将取得更加辉煌的成绩，为每一位患者提供更为舒适、便捷的就诊体验。